Aprende cómo optimizar márgenes, reducir gastos en publicidad, y lograr ventas recurrentes durante el Black Friday con estrategias comprobadas por expertos en comercio electrónico.
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Hay muchos consejos sobre cómo abordar el Black Friday y el Cyber Monday: probar líneas de asunto en emails, optimizar el envío de mensajes, y más. Pero este consejo es diferente.
Con tantas llamadas y años de experiencia en ecommerce, hemos aprendido grandes lecciones. Aquí te compartimos las más importantes tras décadas de BFCM.
#1 Maximiza tu Margen:
Es fácil caer en la trampa de ofrecer descuentos masivos, pero ¿sabías que muchos clientes solo esperan estas fechas para evitar pagar precios completos? Para evitar perder dinero, asegúrate de conocer bien tu margen y piensa en estrategias como ventas cruzadas y promociones inteligentes. Un ejemplo: en Karmaloop, el upsell de camisetas de bajo coste junto a productos más caros permitió generar buenos márgenes incluso con grandes descuentos.
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#2 Evita Gastar en Exceso:
El gasto en publicidad durante esta época puede dispararse. Es mejor ser estratégico, como captar clientes semanas antes de la gran demanda. En lugar de competir con gigantes como Amazon, AutoAnything decidió invertir en canales más económicos como emails o SMS justo antes del BFCM, asegurando que los clientes volviesen durante esos días.
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#3 La Recencia es Tu Aliada:
Los clientes que compraron hace poco son los más propensos a volver. Aunque te sorprenda, también es rentable buscar a aquellos que compraron hace varios años. Por ejemplo, al dirigir campañas a clientes de hace dos a cuatro años puedes llegar a lograr 1.5x de retorno, estando por debajo de los costes a la prospección de nuevos clientes.
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#4 Aprovecha el Correo Directo:
Aunque muchos no lo crean, el correo físico sigue siendo efectivo. Solo una fracción de tus clientes abre tus emails, pero el 90% de las personas revisan su correo físico antes de desecharlo. Además, puedes activar los usuarios que no están dados de alta en tu lista de mailing. En BFCM, esto puede ser un canal clave para llegar a más compradores.
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#5 Provoca una Segunda Compra:
Las marcas que realmente triunfan no se centran solo en BFCM, sino en lograr que los clientes vuelvan después. La clave está en incentivar una segunda compra al precio completo, basándose en sus patrones de compra anteriores. Hay casos dónde el 45% de los clientes que compran de nuevo lo hacen en los primeros 30 días. Aprovecha ese momento para vender productos a precio completo y realmente sacar beneficios.
Estas son nuestras lecciones tras años de experiencia. ¡Ponlas en práctica y cuéntanos cómo te va!
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