¿Qué es el RFM Marketing y cómo se puede aplicar a un e-commerce?

En el e-commerce, la capacidad de retener a los clientes es crucial para el éxito a largo plazo; todos sabemos que los margenes pueden llegar a ser muy ajustados y toca buscar un crecimiento sostenible sin depender de los ads. Es aquí donde entra en juego una estrategia efectiva de marketing: el RFM Marketing. Esta metodología se basa en el análisis de Recencia, Frecuencia y Monetary Value (RFM) de las compras de los clientes para segmentar y personalizar las campañas de marketing. En este artículo, exploraremos qué es el RFM Marketing y cómo los e-commerce pueden aprovecharlo para mejorar su estrategia de retención de clientes.

‍

¿Qué es el RFM Marketing?

El RFM Marketing es una estrategia que se basa en el comportamiento de compra de los clientes para comprender mejor sus hábitos y preferencias. Se desglosa en tres componentes principales:

1. Recencia (Recency): Mide cuándo fue la última vez que un cliente realizó una compra. Los clientes que han realizado compras recientemente suelen estar más comprometidos y tienen más probabilidades de volver a comprar.
2. Frecuencia (Frequency): Evalúa la cantidad de veces que un cliente ha realizado una compra dentro de un período de tiempo determinado. Los clientes que realizan compras con frecuencia pueden considerarse más leales y valiosos.
3. Monto (Monetary Value): Indica cuánto ha gastado un cliente en total. Los clientes que han gastado más dinero pueden ser considerados como clientes de mayor valor y, por lo tanto, merecen una atención especial.

‍

‍

Aplicación del RFM Marketing en E-commerce

Ahora, ¿cómo pueden los e-commerce aprovechar esta metodología para mejorar su marketing y retener a sus clientes?

1. Segmentación de Clientes: Utilizando datos de recencia, frecuencia y monto, los e-commerce pueden segmentar a sus clientes en diferentes categorías, como clientes VIP, regulares y ocasionales. Esto permite una personalización más efectiva de las campañas de marketing. Existe un software gratuito muy útil que te hace el análisis completo, si usas Shopify recomendamos usar Loyal.
   ‍‍
2. Personalización de Contenidos: Conociendo el comportamiento de compra de cada segmento de clientes, es posible personalizar el contenido de marketing, incluidos los correos electrónicos, ofertas especiales y recomendaciones de productos, para que se ajusten mejor a las necesidades e intereses de cada grupo. Si conoces tus TOP clients, sabrás cómo comunicarte con ellos, a lo mejor no hace falta hacer enfoque comercial sino centrarse más en branding. En cambio un cliente que ha comprado recientemente pero no hay frecuencia, quizás toca hacer más presión comercial con algún descuento.
   ‍‍
3. Retención de Clientes mediante Correo Directo: Una forma efectiva de retener a los clientes es a través del correo directo. Enviar ofertas exclusivas, cupones de descuento o recordatorios personalizados por correo puede incentivar a los clientes a realizar nuevas compras. Además, el correo directo tiene un toque personal que puede generar una conexión emocional más fuerte con la marca.
   ‍

En resumen, el RFM Marketing ofrece a los e-commerce una poderosa herramienta para mejorar la retención de clientes y fomentar la lealtad a la marca. Al comprender y segmentar a los clientes según su recencia, frecuencia y monto de compra, los e-commerce pueden personalizar sus estrategias de marketing de manera más efectiva. Además, el uso de correo directo, junto con herramientas como Posthero, permite automatizar y optimizar el proceso, brindando resultados tangibles en términos de retención y crecimiento del negocio.

‍

Si quieres ver una guía muy completa sobre cómo crear un modelo RFM para tu negocio, los de Omniconvert lo explican muy bien en este artículo.

‍